Toute anomalie doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Il est important de noter le nom de votre conseiller commercial qui a traité votre déclaration. Toute divergence avec votre commande sera enregistrée dans notre système pour une référence rapide afin que nous puissions mieux gérer votre compte. Aucun retour ou échange ne sera autorisé après 7 jours à partir de la réception de votre commande.
Tous les problèmes signalés après 7 jours qui ne sont pas la faute de Moments mystiques encourront des frais de réapprovisionnement de 20%. Si un retour ou un remboursement est nécessaire, celui-ci doit se situer dans les 2 mois suivant la date de la facture. Les retours ne seront pas acceptés au-delà de 2 mois.
Si une erreur a été commise par Mystic Moments en ce qui concerne une commande écrite, soit la facturation ou l’emballage, nous serons heureux de payer pour l’expédition de retour. Si le client a besoin d’un réexpédition urgent, il sera nécessaire de payer les marchandises au moment où la récommande est déposée, qui sera ensuite crédité / remboursé lorsque nous recevons les marchandises retournées.
Les erreurs commises par les clients lors du placement de leur commande peuvent être retournées si elles sont signalées dans les 7 jours et si les produits ne sont pas ouverts. Les marchandises doivent arriver dans un état de revente. Le fret de retour sera aux frais du client. Les retours après 7 jours entraînent des frais de réapprovisionnement de 20 % qui couvrent les coûts de temps et de main-d’œuvre liés au retour des marchandises à l’entrepôt.
Les marchandises doivent être emballées avec soin pour le retour et le colis doit inclure une lettre identifiant votre numéro de facture, votre nom, vos coordonnées ainsi que les raisons pour lesquelles les marchandises sont retournées. Que vous ayez besoin d’un crédit ou d’un remplacement, il est extrêmement important de fournir autant de détails que possible sur ce que vous retournez afin que le retour peut être traité avec précision et rapidement.
